SLA / SLO / SLI

Was sind SLA, SLO und SLI?

Diese drei Begriffe bilden das Fundament moderner Service-Zuverlässigkeit. Sie definieren, messen und kommunizieren, wie zuverlässig ein IT-Service ist – intern für Engineering-Teams und extern gegenüber Kunden und Partnern.

SLI – Service Level Indicator

Ein SLI ist eine konkrete, messbare Metrik, die einen Aspekt der Servicequalität quantifiziert. Beispiele: Verfügbarkeit in Prozent, Antwortzeit in Millisekunden, Fehlerrate pro Anfrage. SLIs sind die Rohdaten, aus denen SLOs abgeleitet werden.

SLO – Service Level Objective

Ein SLO definiert den Zielwert für einen SLI. Beispiel: „99,9 % der Anfragen werden innerhalb von 200 ms beantwortet." SLOs sind interne Ziele, die das Engineering-Team anstrebt. Sie sind bewusst strenger als SLAs, um einen Puffer zu schaffen.

SLA – Service Level Agreement

Ein SLA ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde, die Mindestservicelevels und Konsequenzen bei Nichteinhaltung definiert. SLAs basieren auf SLOs, sind aber rechtlich bindend und enthalten Kompensationsregelungen.

Error Budgets

Das Konzept des Error Budgets ergänzt SLOs: Wenn dein SLO 99,9 % Verfügbarkeit ist, hast du ein Budget von 0,1 % Ausfallzeit. Pro Monat entspricht das etwa 43 Minuten. Solange das Budget nicht aufgebraucht ist, können Teams neue Features deployen. Ist das Budget erschöpft, liegt der Fokus auf Stabilität.

SLIs richtig definieren

• Wähle SLIs, die aus Nutzersicht relevant sind
• Begrenze die Anzahl auf 3–5 pro Service
• Nutze Percentile (P95, P99) statt Durchschnittswerte für Latenzen
• Erfasse SLIs automatisch über Monitoring-Systeme wie Prometheus

SLOs in der Praxis

SLOs sind keine starren Werte, sondern werden iterativ angepasst. Google empfiehlt, mit einem SLO zu starten, das die aktuelle Performance widerspiegelt, und es dann schrittweise zu verschärfen. SLO-Dashboards in Grafana machen den Status für alle Teams transparent.

SLA-Management für den Mittelstand

Für mittelständische Unternehmen ist ein durchdachtes SLA-Management entscheidend: Es schafft Vertrauen bei Kunden, gibt Engineering-Teams klare Prioritäten und ermöglicht datenbasierte Entscheidungen über Feature-Entwicklung vs. Stabilitätsarbeit.

Warum devRocks?

Wir helfen dir, SLIs, SLOs und SLAs zu definieren, die zu deinen Services und Geschäftsanforderungen passen. Von der Metrik-Implementierung über Error-Budget-Policies bis zu SLA-Dashboards bauen wir eine Zuverlässigkeitskultur in deinem Team auf.