Consulta dental Hesebeck

El proyecto

La consulta dental Hesebeck, en Elmshorn, es la primera que funciona sobre nuestra plataforma dental. Por fuera es una web de consulta con páginas de tratamientos, guías y contacto. Detrás está la plataforma que desarrollamos para consultas dentales: gestión de citas, comunicación con pacientes y gestión de contenidos en una sola aplicación.

Gestión de citas

El calendario es el centro de todo, y hace más que mostrar huecos libres.

• Reservar a cualquier hora: las citas libres se ven en tiempo real. Mientras dura la reserva, el sistema bloquea el hueco para que nadie lo ocupe en paralelo; si el bloqueo caduca, se libera automáticamente.
• Cambiar y cancelar: ambas cosas se hacen por enlace, sin llamada y sin cuenta.
• Lista de espera: cuando queda un hueco libre, quienes esperan reciben una oferta con plazo. Si nadie responde, pasa al siguiente. Las cancelaciones de última hora dejan de ser tiempo muerto en el calendario.
• Recordatorios: antes de la cita sale un aviso automático, por correo o SMS. Es la medida más sencilla contra las citas no acudidas.
• Tipos de tratamiento en lugar de bloques: cada tipo lleva su duración, profesional y sala. La consulta no reparte medias horas abstractas, sino lo que realmente tiene que encajar.

Lo que controla la consulta

Todo lo que afecta al día a día está en el backoffice, no en nuestras manos.

• Cuánto se ofrece en línea: mediante cupos, la consulta define qué parte del calendario queda abierta a la reserva en línea. El resto se reserva para el teléfono y las urgencias.
• Ausencias: vacaciones, cierres, pausas y desviaciones del horario habitual se mantienen y afectan de inmediato a los huecos reservables.
• Recall: a partir de reglas guardadas, el sistema genera avisos de revisión y los envía. Lo que suele depender de una ficha funciona aquí de forma automática.
• Valoraciones: tras el tratamiento sale una petición de valoración, y las valoraciones de Google existentes se recogen y se muestran en la web.
• Resumen diario: la consulta recibe un resumen por correo sin tener que entrar en el backoffice.
• Contenidos: páginas de tratamientos, guías, glosario, preguntas frecuentes y el equipo los mantiene la propia consulta, sin pasar por una agencia.

Portal del paciente

La plataforma incluye un portal donde los pacientes encuentran su documentación en un solo sitio: documentos, planes de tratamiento y presupuestos, facturas con acuerdos de pago a plazos, entradas de la cartilla de bonificación y una función de mensajes segura con la consulta. El acceso funciona con un código de un solo uso por correo.

Protección de datos

Los datos de salud gozan de protección especial, y esa fue la exigencia desde el principio. Los datos de pacientes están cifrados en la base de datos, no solo en el transporte. Las solicitudes de acceso y supresión del RGPD están previstas como función, en lugar de resolverse a mano caso por caso. Como el acceso funciona sin contraseña, no hay credenciales que perder o reutilizar. Los consentimientos quedan documentados.

Accesibilidad

La web está pensada para la accesibilidad y tiene un apartado propio para pacientes con miedo al dentista. Ambas cosas van juntas: para los dos grupos, la llamada telefónica es la barrera más alta, y la reserva en línea es justo lo que la elimina.

Por qué una plataforma y no un desarrollo a medida

Las consultas dentales necesitan cosas muy parecidas: citas, panorama de tratamientos, servicio de urgencias, protección de datos y visibilidad local. En lugar de rehacerlo para cada consulta, desarrollamos una base que se configura y se viste para cada una. Hesebeck es la primera instalación y se beneficia de que las mejoras lleguen allí sin montar un proyecto nuevo.

Resultado

La consulta es accesible bajo su propia dirección, las citas llegan sin teléfono, los recordatorios y el recall funcionan solos y el equipo cambia los contenidos por su cuenta. Lo que parece una web es, para la consulta, sobre todo una herramienta del día a día.